KPI
Un KPI (Key Performance Indicator) est un indicateur chiffré qui mesure la performance d'une action marketing.
Un KPI (Key Performance Indicator, indicateur clé de performance) est une métrique chiffrée, choisie parce qu'elle reflète l'atteinte d'un objectif précis. Le mot important est « clé » : un KPI n'est pas n'importe quelle donnée, c'est celle qui mérite d'être suivie parce qu'elle guide une décision.
Ce qui fait un bon KPI
1. Il est relié à un objectif : un KPI répond à une question business claire (« est-ce qu'on attire plus de prospects qualifiés ? »). Sans objectif derrière, ce n'est qu'un chiffre.
2. Il est mesurable et défini sans ambiguïté : tout le monde doit calculer le même chiffre de la même façon. Un « taux d'engagement » flou ne vaut rien tant qu'on n'a pas dit ce qu'il englobe.
3. Il est actionnable : un bon KPI, quand il bouge, indique quoi faire. S'il monte ou descend sans qu'on puisse rien en tirer, c'est un indicateur de vanité, pas un KPI.
Exemples de KPI marketing
Trafic organique, taux de conversion, coût d'acquisition (CAC), taux d'ouverture et de clic des emails, SSI LinkedIn, nombre de leads qualifiés, retour sur investissement des campagnes. Lesquels suivre dépend entièrement de vos objectifs du moment.
Exemple concret
Une entreprise veut générer plus de demandes de devis depuis son site. Elle choisit comme KPI principal le nombre de formulaires de contact remplis par mois, et comme indicateurs secondaires le trafic vers la page concernée et son taux de conversion. Si le trafic monte mais que les demandes stagnent, le problème vient de la page, pas de la visibilité. Le KPI ne se contente pas de mesurer, il pointe l'endroit où agir.
Erreurs fréquentes
Confondre KPI et indicateur de vanité : un grand nombre d'abonnés flatte l'ego mais ne dit rien sur les ventes. Multiplier les indicateurs : un tableau de bord avec cinquante chiffres finit par n'être lu par personne. Suivre sans objectif : mesurer pour mesurer ne sert à rien si aucun seuil ni aucune cible n'est fixé. Réagir au moindre soubresaut : un KPI s'interprète sur une tendance, pas sur une variation isolée.
Chez LOAD Hive, Alex, le responsable du plan marketing, relie chaque action recommandée aux indicateurs qui permettront d'en juger, et Alexandre, le directeur marketing, en fait la lecture stratégique pour arbitrer la suite.